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Calculado automáticamente a partir del perfil de empresa de Google, revisado cada mes. Cada criterio es verificable individualmente — no es un sello genérico.
It's Bugs Or Us - South Austin es una empresa de control de plagas operada por su dueño, ubicada en East Stassney Lane, que trabaja con un promedio de 4.6 estrellas en 20 reseñas de Google. Esa calificación parece sólida a primera vista, pero la letra pequeña importa: el perfil cuenta solo con una certificación CertifiedLocal parcial, y las reseñas más recientes registradas tienen entre dos y tres años de antigüedad. Que no haya nada en los últimos doce meses significa que estás leyendo sobre un negocio tal como era, no necesariamente como es hoy. Cuando las cosas salen bien aquí, al parecer salen muy bien. Los clientes describen tiempos de respuesta rápidos — un reseñante recibió una consulta del propio dueño un viernes por la tarde en un edificio de apartamentos — junto con un mensaje de texto 30 minutos antes de la llegada, disposición para repasar las opciones de tratamiento y verdadera experiencia en roedores y termitas. Un cliente le da crédito específicamente al técnico Ivan por garantizar su trabajo y cumplir sus promesas. La empresa también responde a sus reseñas positivas, lo que mantiene su tasa de respuesta por encima del umbral de certificación. El punto débil es la programación de citas, y aparece dos veces. A un cliente lo dejaron plantado por completo después de que la empresa confirmara la cita, la dirección y un cupón de Groupon que luego se negó a aceptar; otro esperó durante una ventana de dos horas sin que llegara ningún técnico y no supo nada hasta cuatro horas después, con excusas contradictorias. La visita reprogramada de ese segundo reseñante duró menos de diez minutos, incluyó un cargo adicional por cebo que los competidores habían incluido gratis, y terminó con una factura que no detallaba los químicos utilizados. Ninguna de las dos quejas recibió una respuesta pública, mientras que las reseñas de cinco estrellas sí la recibieron todas — un patrón que vale la pena conocer. La verificación automatizada del perfil añade sus propias alertas: no hay opciones de servicio listadas, los datos de horario figuran como incompletos pese a un horario declarado de 8 a 5 los siete días de la semana, y el promedio de 4.6 no alcanza el listón de certificación de 4.8. El sitio web, el número de teléfono y un perfil reclamado están todos en orden, así que lo básico en cuanto a legitimidad se confirma. Es una opción razonable si valoras una operación pequeña donde el dueño puede presentarse personalmente, especialmente para consultas sobre roedores o termitas, donde la experiencia tan elogiada es más relevante. Confirma tu cita el día anterior y no cuentes con que te llegue una llamada de confirmación — ambas experiencias negativas comenzaron con fallos de programación. Pregunta desde el principio qué incluye el precio cotizado y solicita un desglose de los químicos en la factura, ya que un cliente encontró deficiencias en ambos aspectos. Y dado el vacío de dos años en las reseñas, vale la pena una llamada rápida para verificar que el equipo y las condiciones siguen siendo los que describen estas reseñas.
La galería de fotos aparecerá en cuanto se importen fotos desde el perfil de empresa de Google.
„Ivan was terrific. He guarantees his work. He responds quickly and does what he says he’ll do. He understands rodents and their behavior and what’s needed to get rid of them. I can highly recommend."
Respuesta del propietario: Dear Kathy, Thank you for your fantastic review! We're thrilled to hear that Ivan provided exceptional service and effectively addressed your pest control needs. Ensuring customer satisfaction is our priority, and we're delighted that Ivan's quick response and expertise were able to effectively address the issue. We appreciate your recommendation and are dedicated to providing reliable and thorough pest control services. If you have any further questions or require assistance, please feel free to reach out. We're here to help keep your home pest-free. Best regards, Team, It's Bugs or Us
Ver original en Google ↗„These are owner-operators, this review is for South Austin: they set up an appt with me, they verified that the Groupon I had was fine, they verified address, they verified the appointment time. Then the servicer stood me up. Then, even though Groupon clearly states "valid within 20 miles" and I'm 15 miles away, he said he could not honor it, made up some story about mistaken address during setup (but knew my correct address)... Wasted 2 hours of my day, unprofessional, lack of customer service. And I was looking to buy a subscription too."
Ver original en Google ↗„Great customer service on time and they even text 30 minutes before heading out he got here and inspected my house and see what’s the best treatment for my issue that i have he took the time to explain my concerns overall amazing highly recommended."
Respuesta del propietario: Dear Anamay, Thank you for taking the time to leave us such a positive review! We are thrilled to hear about your great experience with us and that our service met your expectations. We strive to ensure that all our customers receive the best possible service, and your feedback encourages us to keep doing what we do. Thanks again for choosing us! Team, It's Bugs Or Us Pest Control
Ver original en Google ↗„I could not recommend this pest control company due to the overall poor experience I had when using them. First, my appointment was never confirmed in advance (up to one day early) like the customer service agent who booked my appointment promised. Second, my technician never showed up to my house on my appointment day during the two hour window they gave me. This was frustrating as I had taken off time from work to make this appointment work and they were a no-show. It wasn't until 4 hours after my appointment time that I received a call from an agent at "It's Bugs or Us - South Austin" notifying me of two different unrelated excuses on why my technician never showed up. They rescheduled me for a few days later where my technician showed up, and was in and out of the house in less than 10 minutes. I did not think the technician was thorough, nor did he take his time. I was frustrated they wanted to charge me extra to put some rat bait in my existing bait stations like past pest control companies have done complimentary. I was also frustrated that I did not find liquid pest control product around the perimeter of my house like I always do with other companies. Honestly I questioned if he even sprayed. Lastly, there was no breakdown of what chemicals were even used on the final invoice. I hope you are able to learn from these issues I've brought forth and improve upon on your customer service, Its Bugs or Us - South Austin."
Ver original en Google ↗„Great experience. We live in an apartment building and despite it being evening on a Friday, the owner himself came to our place for a consultation. They were quick to come, informative, and genuinely answered all of our questions about termites. Highly recommend!"
Respuesta del propietario: Hello Diya, Thank you for the GREAT 5 STAR RATING. Professionalism and satisfaction is a top most priority for our team. We appreciate your business. Your Dedicated Team at: It's Bugs Or Us Pest Control - South Austin
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